Bu yılın ilk yarısında, 444 5 186 numaralı çağrı merkezi hattına ulaşan 149.179 çağrının 148.077’si yanıtlandı; böylece şirket, güçlü bir cevaplama oranı sergiledi ve müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış elde etti.
Yanıt oranı yüksek seviyelerde devam ederken, müşteri memnuniyeti %95 seviyesinde ölçüldü. Aynı dönemde YÜZDE 99.662024 ile önceki dönemler arasında kıyaslama yapıldığında, çağrı trafiğinde %30’luk artışa rağmen hizmet kalitesinin yükselişi sürüyor.
2024 yılının ilk altı ayında gelen çağrıların yaklaşık %99,57’si yanıtlanırken, 2025’in ilk yarısında bu oran %99,66’ya ulaştı. Bununla birlikte, gelen çağrıların %97‘sine ilk iletişimde yanıt verilmesi, müşteri deneyimi ve memnuniyet odaklı hizmet anlayışının en net göstergelerinden biri olarak öne çıktı.
Sepaş Enerji, yenilikçi dijital çözümler ve sürekli gelişen çağrı merkezi altyapısıyla müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor. Şirketin en yoğun iletişim kanallarından biri olan çağrı merkezi, müşterilerin ihtiyaçlarını en üst düzeyde karşılamak için kalite iyileştirme çalışmalarını sürdürüyor. Bu başarılı performans, sektör içindeki konumunu güçlendirirken, müşterilere her zaman çözüm odaklı ve kesintisiz bir deneyim sunma hedefini pekiştiriyor.
