Bir vatandaş, 24 Haziran tarihinde A101 Körfez E082 mağazasından kredi kartı ile peşin ödeme yaparak Volta VS2 elektrikli motor satın aldı. Ancak o günkü teslimatı henüz gerçekleşmedi ve bu durum uzun süredir müşteriyi mağdur etmektedir.
GÖNDERİLEN EVRAKLARIN DURUMU ve GEÇEN ZAMAN: Satış için gerekli ÖTV ve KDV evrakları yaklaşık iki ay sonra müşteriye ulaştı. Aradan geçen üç ay içinde motorun teslimatı yapılmadı. Müşteri, A101 ile Volta müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen kimseyle iletişim kuramamış ve sorumluluklar birbirine atanmıştır. Volta bayisinin bu durumdan kendi sorumlu olmadığını ifade ettiği belirtilmektedir.
GEÇERLİLİK SÜRECİ ve İŞLEMLERİN DURDURULMASI: Elindeki ÖTV ve KDV satış evraklarının geçerlilik süresi 1 Eylül tarihinde dolmuştur. Şu anda motor teslimatı yapılmamakta ve iade işlemi de başlatılamamaktadır. Satın alınan ürün hem teslimatı yapılmadığı için hem de ödenen bedelin iade edilmemesi nedeniyle müşteri dolaylı olarak mağdur edilmiştir.
Talep: En kısa sürede ya motorun müşteriye teslim edilmesini ya da iade işlemlerinin başlatılarak ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep edilmektedir. Bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ve sorumluluk paylaşımındaki aksaklıklar açıkça belirtilmiş olup çözüm beklenmektedir.
