İZGAZ Müşteri Hizmetleri’ne gelen bir başvuru kapsamında, yeni uygulanmaya başlanılan “şehit yakını ve gazi tarifesi” için gereken ikametgah belgesi talep edildi. Ancak getirilen belgedeki adres ile doğalgaz sözleşmesindeki adres uyuşmadığı için belgenin düzeltilmesi istendi. Başvuru sürecindeki eksiklik nedeniyle başvuru sahibi ile danışma personeli arasında tartışma yaşanmıştır.
Çözüm odaklı kurum kültürümüz gereği, aynı gün içerisinde başvurunun tamamlandığı ifade edilmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri ofisi danışma personeli hakkında gerekli işlemler de yürütülmüştür.
İZGAZ tarafından yapılan açıklamada, kamuoyunun doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi gerektiği şu sözlerle vurgulanmıştır: Şehit ailesine saygısızlık asla kabul edilemez ve bu konuya ilişkin herhangi bir saygısızlığın yapılması mümkün değildir. Aşağıda açıklanan bilgiler, haber içeriğiyle çelişmemesi adına özenle paylaşılıyorken, sürecin tamamı taraflarca çözüme kavuşturulmuştur.
BELGENİN DÜZELTİLMESİ konulu açıklamada, ikametgah belgesinin adresinin, sözleşmedeki adresle aynı olması gerektiği ve bu şartın karşılandığı takdirde başvurunun çözümüne yönelik adımların atıldığı ifade edilmektedir.
Kurumsal yaklaşımımız gereği, mevzuata uygun olarak yapılan işlemler ve taraflar arasında yaşanan diyalogların, süreç sonunda olumlu sonuçlandığı belirtilmiştir. Kamuoyuna saygılarımızla duyurulur.
